Condiciones de servicio
Información del titular
Las presentes Condiciones de Servicio regulan la solicitud, contratación y prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web de Elevaciones Bea.
Nombre comercial: Elevaciones Bea
NIF/CIF: 72684815P
Domicilio: Calle Delicias n°2. 1°b San Adrián (Navarra)
Correo electrónico: info@elevacionesbea.com
Teléfono: +34-692-035-861
Sitio web: www.elevacionesbea.com
En adelante, el titular será denominado como Elevaciones Bea.
Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones tienen como finalidad regular el uso de los servicios ofrecidos por Elevaciones Bea, así como las solicitudes de información, presupuestos, reservas y prestación de trabajos relacionados con la elevación, subida o bajada de materiales en altura.
Estas condiciones serán aplicables a los servicios solicitados a través de la web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto habilitados por Elevaciones Bea.
Servicios ofrecidos
Elevaciones Bea presta servicios profesionales de elevación de materiales mediante equipos elevadores, plataformas o sistemas adecuados para trabajos en altura.
Entre otros, los servicios pueden incluir:
- Elevador para mudanzas.
- Subida y bajada de muebles.
- Elevación de material de obra.
- Bajada de escombros.
- Elevación de encimeras y materiales delicados.
- Elevación de ventanas, puertas y carpintería.
- Elevación de placas solares.
- Subida o bajada de mobiliario de cristal.
- Transporte vertical de cargas voluminosas o de difícil acceso.
- Otros servicios relacionados, previa valoración técnica.
La disponibilidad y viabilidad de cada servicio dependerá de las condiciones concretas del trabajo.
Carácter informativo de la web
La información publicada en esta web tiene carácter informativo, comercial y orientativo.
Las descripciones de servicios, imágenes, ejemplos de trabajos, zonas de actuación o tarifas orientativas no constituyen una oferta contractual cerrada, salvo que así se indique expresamente por escrito.
Cada servicio deberá ser valorado de forma individual, ya que puede depender de factores como altura, peso, volumen, accesos, calle, permisos, condiciones del inmueble, climatología, disponibilidad de maquinaria y riesgos técnicos.
Solicitud de presupuesto
El usuario podrá solicitar presupuesto a Elevaciones Bea a través de los formularios de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios disponibles.
Para elaborar un presupuesto adecuado, Elevaciones Bea podrá solicitar información como:
- Nombre y datos de contacto.
- Dirección o ubicación del servicio.
- Tipo de material a subir o bajar.
- Altura aproximada.
- Piso, fachada, terraza, balcón o punto de acceso.
- Fotografías del acceso, carga, calle o zona de trabajo.
- Fecha estimada del servicio.
- Necesidades especiales de coordinación.
- Existencia de restricciones de tráfico, estacionamiento u ocupación de vía pública.
El envío de una solicitud no implica la aceptación automática del servicio ni obliga a Elevaciones Bea a realizarlo.
Valoración técnica del servicio
Antes de confirmar un trabajo, Elevaciones Bea podrá realizar una valoración técnica de las condiciones del servicio.
Esta valoración podrá hacerse mediante información facilitada por el cliente, fotografías, vídeos, ubicación, visita previa o cualquier otro medio que permita analizar la viabilidad del trabajo.
Elevaciones Bea podrá rechazar, modificar o condicionar un servicio cuando considere que no existen garantías suficientes para realizarlo de forma segura, ordenada y profesional.
Especialmente, podrá no prestar el servicio si detecta:
- Acceso insuficiente para la maquinaria.
- Falta de espacio para instalar el elevador.
- Riesgo para personas, bienes, vehículos o edificios.
- Peso, volumen o dimensiones no adecuados.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Falta de permisos necesarios.
- Información incompleta, incorrecta o no comunicada previamente.
- Situaciones que comprometan la seguridad del trabajo.
Aceptación del presupuesto
El presupuesto será válido únicamente durante el plazo indicado en el propio documento o comunicación enviada por Elevaciones Bea.
La contratación del servicio se entenderá formalizada cuando el cliente acepte expresamente el presupuesto por escrito, correo electrónico, WhatsApp, firma, confirmación de reserva, pago de señal o cualquier otro medio que permita acreditar la aceptación.
La aceptación del presupuesto implica la aceptación de estas Condiciones de Servicio.
Modificación del presupuesto
El presupuesto se elaborará en función de la información facilitada por el cliente.
Elevaciones Bea podrá modificar el precio, las condiciones o la viabilidad del servicio si, antes o durante la ejecución, se detectan circunstancias no comunicadas inicialmente, tales como:
- Mayor altura de la indicada.
- Carga más pesada, delicada o voluminosa.
- Accesos más complejos.
- Necesidad de más personal.
- Necesidad de más tiempo de trabajo.
- Cambios en la ubicación.
- Esperas no previstas.
- Permisos no gestionados.
- Imposibilidad de estacionar o instalar la maquinaria.
- Riesgos técnicos no informados previamente.
En estos casos, Elevaciones Bea informará al cliente de las nuevas condiciones antes de continuar, siempre que sea posible.
Precios y forma de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto aceptado por el cliente.
Salvo indicación expresa, los precios podrán variar según:
- Tipo de servicio.
- Tiempo de trabajo.
- Altura.
- Tipo de carga.
- Necesidad de operarios adicionales.
- Kilometraje o desplazamiento.
- Permisos municipales.
- Horarios especiales.
- Urgencias.
- Dificultad técnica.
Las formas de pago aceptadas podrán ser:
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo, dentro de los límites legales.
- Bizum, si está disponible.
- Tarjeta, si está disponible.
- Otros medios acordados previamente.
Elevaciones Bea podrá solicitar una señal, reserva o pago anticipado para confirmar determinados servicios.
Reservas, fechas y horarios
La fecha y hora del servicio quedarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Elevaciones Bea.
El cliente deberá facilitar la información necesaria para coordinar correctamente el trabajo y permitir la instalación del equipo elevador en el lugar acordado.
Los horarios podrán verse afectados por tráfico, permisos, condiciones meteorológicas, incidencias técnicas, trabajos anteriores o causas ajenas a Elevaciones Bea.
En caso de retraso o modificación relevante, Elevaciones Bea procurará comunicarlo al cliente con la mayor antelación posible.
Permisos, ocupación de vía pública y autorizaciones
Algunos trabajos pueden requerir permisos municipales, autorización para ocupación de vía pública, reserva de estacionamiento, cortes puntuales de calle, comunicación a comunidades de propietarios u otras gestiones administrativas necesarias para poder realizar el servicio correctamente.
La gestión de los permisos, autorizaciones o trámites necesarios para la ejecución del servicio será realizada directamente por Elevaciones Bea, siempre que dichos requerimientos resulten aplicables al trabajo solicitado. Esta gestión quedará reflejada en el presupuesto, indicando si los costes están incluidos en el precio del servicio o si se facturan aparte.
Cuando el servicio sea contratado directamente por el cliente final, Elevaciones Bea informará al cliente sobre los permisos, autorizaciones, reservas de estacionamiento u otros requisitos necesarios para realizar el trabajo.
En caso de que el servicio sea subcontratado por otra empresa, Elevaciones Bea gestionará igualmente los permisos o autorizaciones necesarios, pero será la empresa contratante quien deberá informar a su cliente final sobre las condiciones del servicio, posibles necesidades de acceso, ocupación de vía pública, reservas de espacio, horarios, restricciones o cualquier otro requisito relacionado con la ejecución del trabajo.
El cliente o la empresa contratante deberá informar previamente a Elevaciones Bea sobre cualquier circunstancia que pueda afectar al servicio, como restricciones de acceso, calles peatonales, zonas de carga y descarga, obras, mercados, eventos, garajes, comunidades, normativas internas, horarios limitados o cualquier otro condicionante relevante.
La falta de información previa sobre estas circunstancias podrá afectar a la viabilidad, fecha, duración o coste final del servicio.
Obligaciones de Elevaciones Bea
Elevaciones Bea se compromete a:
- Prestar el servicio con profesionalidad, diligencia y medios adecuados.
- Valorar previamente la viabilidad del trabajo.
- Utilizar equipos adecuados al tipo de servicio contratado.
- Actuar conforme a criterios de seguridad.
- Informar al cliente de incidencias relevantes.
- Respetar las condiciones pactadas en el presupuesto aceptado.
- No realizar trabajos que considere inseguros o técnicamente inviables.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada.
- Comunicar correctamente el tipo de carga, peso aproximado, volumen y fragilidad.
- Aportar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para valorar el trabajo.
- Garantizar el acceso al lugar del servicio.
- Informar sobre restricciones de acceso, permisos o normas comunitarias.
- Tener preparada la carga en el momento acordado, salvo pacto diferente.
- Asegurar que los materiales estén embalados o protegidos cuando sea necesario.
- Retirar objetos que puedan obstaculizar el trabajo.
- Abonar el precio pactado en las condiciones acordadas.
- Seguir las indicaciones de seguridad del personal de Elevaciones Bea.
Preparación de la carga
El cliente deberá asegurarse de que los objetos, materiales o mercancías a elevar o bajar estén correctamente preparados para el servicio.
En el caso de muebles, encimeras, cristales, ventanas, puertas, placas solares u otros materiales delicados, será responsabilidad del cliente informar de su fragilidad, valor, peso, dimensiones y condiciones especiales de manipulación.
Elevaciones Bea podrá negarse a elevar o bajar una carga cuando considere que no está correctamente protegida, embalada, asegurada o preparada.
Materiales delicados o de alto valor
Los trabajos con materiales delicados, frágiles o de alto valor requerirán una valoración especial.
Entre estos materiales pueden encontrarse:
- Encimeras.
- Cristales.
- Ventanas.
- Puertas.
- Carpintería a medida.
- Mobiliario delicado.
- Placas solares.
- Electrodomésticos de gran tamaño.
- Piezas únicas o de valor elevado.
El cliente deberá comunicar expresamente cualquier característica especial del material antes de aceptar el presupuesto.
Si el cliente no informa adecuadamente sobre la fragilidad, peso, valor o características especiales de la carga, Elevaciones Bea no será responsable de incidencias derivadas de dicha falta de información, salvo que exista culpa o negligencia directamente imputable a la empresa.
Cargas excluidas o no permitidas
Salvo autorización expresa y valoración previa, Elevaciones Bea no prestará servicio para:
- Elevación de personas.
- Animales.
- Materiales peligrosos.
- Sustancias inflamables, tóxicas o explosivas.
- Cargas ilegales o no declaradas.
- Mercancías cuyo peso o dimensiones excedan la capacidad técnica del equipo.
- Objetos sin embalaje adecuado cuando sea necesario.
- Cargas que no puedan asegurarse correctamente.
- Trabajos que comprometan la seguridad de personas, edificios, vehículos o bienes.
El servicio está destinado a la elevación de materiales, no al transporte de personas. Aquí el ascensor es para objetos; las personas mejor por la escalera, que además hace cardio.
Seguridad durante el servicio
La seguridad será prioritaria en todos los trabajos.
El cliente y las personas presentes en la zona deberán respetar las indicaciones del personal de Elevaciones Bea, mantener distancia de seguridad y evitar interferir en la maniobra.
Elevaciones Bea podrá suspender o cancelar el servicio si detecta comportamientos imprudentes, acceso de personas no autorizadas a la zona de trabajo, riesgos no controlados o incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
Condiciones meteorológicas
La prestación del servicio podrá verse afectada por condiciones meteorológicas adversas como viento fuerte, lluvia intensa, nieve, hielo, tormentas u otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad.
En estos casos, Elevaciones Bea podrá aplazar, modificar o cancelar el servicio, proponiendo una nueva fecha cuando sea posible.
Cancelaciones por parte del cliente
El cliente deberá comunicar cualquier cancelación o cambio de fecha con la mayor antelación posible.
Elevaciones Bea podrá aplicar gastos de cancelación cuando:
- Se haya reservado maquinaria, personal o desplazamiento.
- La cancelación se comunique con poca antelación.
- El equipo ya se haya desplazado al lugar del servicio.
- No se pueda realizar el trabajo por causas imputables al cliente.
- No estén disponibles los accesos, permisos o materiales acordados.
- La información facilitada inicialmente sea incorrecta o incompleta.
Los importes concretos de cancelación, si existen, deberán indicarse en el presupuesto o en la confirmación del servicio.
Cancelación o suspensión por parte de Elevaciones Bea
Elevaciones Bea podrá cancelar, aplazar o suspender el servicio cuando existan causas justificadas, entre ellas:
- Avería o incidencia técnica del equipo.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Riesgo para la seguridad.
- Imposibilidad de acceso.
- Falta de permisos.
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
- Causas de fuerza mayor.
- Circunstancias externas que impidan ejecutar el trabajo correctamente.
En estos casos, Elevaciones Bea procurará ofrecer una nueva fecha o solución alternativa cuando sea posible.
Derecho de desistimiento en contratos con consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento, podrá corresponderle el derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.
No obstante, cuando el cliente solicite expresamente que el servicio comience durante ese plazo y el servicio se ejecute completamente, el derecho de desistimiento podrá perderse si el cliente ha prestado su consentimiento expreso y reconoce que perderá dicho derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
Por este motivo, si el servicio se presta antes de que transcurran 14 días desde la contratación, Elevaciones Bea podrá solicitar al cliente una aceptación expresa de inicio del servicio.
Texto recomendado para incluir en presupuestos aceptados por particulares:
Solicito expresamente que Elevaciones Bea inicie la prestación del servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. Declaro conocer que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Incidencias, daños y responsabilidad
Elevaciones Bea prestará sus servicios con la diligencia profesional adecuada y aplicando criterios de seguridad.
No obstante, el cliente deberá informar previamente de cualquier circunstancia que pueda afectar al servicio, especialmente en relación con fachadas, balcones, terrazas, barandillas, accesos, carga, fragilidad de materiales, obstáculos o zonas sensibles.
Elevaciones Bea no será responsable de daños derivados de:
- Información incorrecta, incompleta u omitida por el cliente.
- Materiales mal embalados, defectuosos o no preparados.
- Manipulación realizada por terceros ajenos a Elevaciones Bea.
- Obstáculos o riesgos no comunicados.
- Fragilidad no informada.
- Defectos previos en los materiales, fachadas, balcones, terrazas o accesos.
- Fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
Esta limitación no excluye la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a Elevaciones Bea en caso de dolo, culpa, negligencia o incumplimiento directamente imputable a la empresa.
Trabajos coordinados con terceros
En algunos servicios pueden intervenir mudanceros, reformistas, albañiles, carpinteros, instaladores, comunidades de propietarios, administradores de fincas u otros profesionales.
Elevaciones Bea será responsable únicamente de los trabajos que ejecute directamente con sus propios medios y personal.
No responderá por retrasos, daños, errores o incidencias causadas por terceros ajenos a la empresa, salvo que exista responsabilidad legalmente imputable.
Esperas y tiempos adicionales
El presupuesto podrá contemplar un tiempo estimado de servicio.
Si por causas no imputables a Elevaciones Bea se producen esperas, retrasos o ampliaciones del trabajo, podrán facturarse importes adicionales.
Esto puede suceder, por ejemplo, cuando:
- La carga no está preparada.
- El cliente o terceros no están presentes.
- No hay acceso al inmueble.
- La calle no está despejada.
- No se han gestionado permisos.
- Hay que esperar a otros profesionales.
- El volumen de trabajo es superior al indicado.
Facturación
Elevaciones Bea emitirá factura cuando corresponda legalmente o cuando el cliente la solicite, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.
El cliente deberá facilitar los datos fiscales necesarios para la emisión correcta de la factura.
Reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier reclamación, incidencia o consulta relacionada con el servicio a través del correo electrónico:
La reclamación deberá incluir una descripción clara de los hechos, datos del servicio, fecha, ubicación y, cuando sea posible, fotografías o documentación que ayude a analizar la incidencia.
Elevaciones Bea revisará la reclamación y responderá en un plazo razonable.
Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Elevaciones Bea.
Los datos podrán utilizarse para gestionar solicitudes, elaborar presupuestos, coordinar servicios, emitir facturas, responder consultas y cumplir obligaciones legales.
El usuario puede consultar información ampliada en la página de Política de Privacidad.
Fotografías, vídeos y material gráfico
El cliente podrá enviar fotografías o vídeos para que Elevaciones Bea valore accesos, cargas, fachadas, balcones, calles o condiciones del servicio.
Estas imágenes se utilizarán únicamente para analizar, presupuestar, coordinar o ejecutar el trabajo, salvo que el cliente autorice expresamente otro uso.
Elevaciones Bea no publicará imágenes identificables de viviendas, personas, matrículas, interiores o trabajos concretos con fines comerciales sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.
Comunicaciones
Las comunicaciones entre Elevaciones Bea y el cliente podrán realizarse por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales aceptados por ambas partes.
El cliente es responsable de facilitar datos de contacto correctos y de revisar las comunicaciones relacionadas con su solicitud o servicio.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la web de Elevaciones Bea, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, estructura, fotografías, iconos y elementos gráficos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial sin autorización expresa del titular.
Fuerza mayor
Elevaciones Bea no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar el servicio cuando se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Entre otras, podrán considerarse causas de fuerza mayor:
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Cortes de tráfico imprevistos.
- Averías no previsibles.
- Accidentes.
- Restricciones administrativas.
- Emergencias.
- Huelgas.
- Situaciones de riesgo para la seguridad.
Modificación de las condiciones
Elevaciones Bea se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Servicio para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de aceptación del presupuesto o contratación del servicio.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones de Servicio se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos y fueros que le reconozca la normativa de consumidores y usuarios.